Foire aux questions (FAQ) – Alma
❓ Foire aux questions (FAQ) – Alma
Bienvenue dans la Foire aux questions d’Alma.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et services.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe du service client est là pour vous aider 7 jours sur 7.
🛍️ Commandes et produits
1. Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez simplement le ou les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de paiement sécurisé.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les commandes sont généralement traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant la validation à : [adresse e-mail de contact].
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
3. Les produits Alma sont-ils en stock ?
Tous les articles affichés sur notre boutique en ligne sont disponibles, sauf indication contraire sur la page du produit.
🚚 Expédition et livraison
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis livrées sous 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination.
5. Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum.
6. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible).
💳 Paiement et sécurité
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de paiement (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que d’autres modes de paiement sécurisés selon votre pays.
8. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par SSL et vos informations sont cryptées pour garantir une sécurité totale.
🔁 Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
10. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via [adresse e-mail de contact] pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
11. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour, sur le même moyen de paiement.
📧 Service client
12. Comment puis-je contacter Alma ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par e-mail à [adresse e-mail].
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 et répond généralement sous 24 heures.
🔒 Confidentialité et sécurité des données
13. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Alma traite vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.