Politique d’expédition – Alma

🚚 Politique d’expédition – Alma

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Pendant les périodes de forte affluence (fêtes, promotions), le traitement peut prendre légèrement plus de temps.

2. Livraison

Nous livrons dans toute la Belgique, ainsi que dans d’autres pays de l’Union européenne.
Le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont entièrement pris en charge par Alma.
Autrement dit, la livraison est toujours gratuite pour nos clients.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (si disponible), vous permettant de suivre votre colis en ligne.

5. Livraison retardée

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez nous contacter à :
[adresse e-mail de contact]
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

6. Produits endommagés

Si un article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

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🔁 Politique de retour et de rétractation – Alma

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine,

• l’article ne doit pas être endommagé ou altéré,

• la demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous via [adresse e-mail de contact ou formulaire] en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.

3. Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre souhait.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Dans ce cas, Alma prend en charge les frais.

5. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour, sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

6. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain, bijoux, articles personnalisés).

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement à :
[adresse e-mail de contact]
Nous prendrons en charge les frais de retour et remplacerons ou rembourserons l’article.